- Mục đích:
- Tạo sự an tâm vả đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng mua sắm tại Siêu thị ACE Home Center
- Mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhanh chóng, thuận tiện nhất cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.
- Đối tượng và phạm vi áp dụng:
- Đối tượng áp dụng: Tất cả các Khách hàng mua hàng hóa tại Siêu thị ACE Home Center
- Khu vực áp dụng: Siêu thị ACE Home Center – Lầu 4, Vạn Hạnh Mall, Quận 10, TP.Hồ Chí Minh
- Chính sách đổi sản phẩm:
- Thời gian đổi sản phẩm trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng của ACE Home Center.
- Khách hàng phải giữ hóa đơn mua hàng. Nếu khách hàng làm mất hóa đơn mua hàng thì việc trả lại sản phẩm đã mua không được chấp nhận.
- Các mặt hàng được thanh toán bởi thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM sẽ không được hoàn tiền, và khách hàng được đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch.
- Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá sẽ được quy định theo chương trình và sản phẩm.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất/Nhà cung cấp.
- Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, linh phụ kiện, phiếu bảo hành…
- Tên, số sê ri/imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà sản xuất.
- Những sản phẩm như: Sơn màu, Dây điện, Ống nước, Dây thừng, Chìa khóa, Dây cáp, Dây xích, các sản phẩm bằng vải, ACE Home Center sẽ không chấp nhận đổi trả
- Trường hợp không được đổi sản phẩm
- Những sản phẩm không thỏa đầy đủ “Điều kiện áp dụng chính sách đổi sản phẩm” đã nêu ở trên.
- Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập. Để sản phẩm nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
- Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng… do tác động từ bên ngoài.
- Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành bảo hành ủy quyền của Nhà sản xuất.
- Quy trình đổi sản phẩm
- Khách hàng mang sản phẩm muốn đổi và hóa đơn mua hàng đến quầy Chăm Sóc Khách Hàng của ACE Home Center
- Nhân viên sẽ dueaj vào Chính sách đổi sản phẩm để tiền hành đổi hoặc từ chối đổi sản phẩm cho khách hàng
- Nếu sản phẩm đáp ứng Chính sách đổi sản phẩm, nhân viên sẽ giải thích chính sách cho khách hàng:
- Sản phẩm chỉ có thể đổi, không hoàn tiền
- Siêu thị sẽ đưa cho khách hàng “Phiếu đổi trả hàng” với giá trị tương đương với sản phẩm khách hàng đã trả lại
- Phiếu đổi trả hàng sẽ được sử dụng tại ACE Home Center, không được quy đổi thành tiền mặt và có giá trị trong vòng 1 tháng kể từ ngày xuất.
- Phiếu đổi trả hàng phải được khách hàng giữ cẩn thận để sử dụng cho lần mua hàng kế tiếp. Siêu thị ACE Home Center sẽ không cấp lại Phiếu đổi trả hàng nếu khách hàng làm mất hoặc rách.
Quy định sử dụng Phiếu đổi trả hàng:
- Phiếu đổi trả hàng sẽ được sử dụng tại Siêu thị ACE Home Center khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
- Phiếu đổi trả hàng có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất, và không được quy đổi thành tiền mặt
- Phiếu đổi trả hàng chỉ được sử dụng một lần cho lần mua hàng kế tiếp
- Phiếu đổi trả hàng phải được khách hàng giữ cẩn thận để sử dụng cho lần mua hàng kế tiếp. Siêu thị ACE Home Center sẽ không cấp lại Phiếu đổi trả hàng nếu khách hàng làm mất hoặc rách.
- Merchandise Return Voucher Sample:
