- Mục đích
– Tạo sự an tâm vả đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng mua sắm tại Siêu thị ACE Home Center
– Mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhanh chóng, thuận tiện nhất cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.
- Đối tượng áp dụng
Tất cả Khách hàng đã mua hàng hóa tại Siêu thị ACE Home Center
- Điều khoản bảo hành
a. Trong thời hạn bảo hành và với điều kiện sử dụng thông thường, sản phẩm sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn kỹ thuật của Nhà Sản Xuất. Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính bắt đầu từ ngày mua hàng được thể hiện trên hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử. Điều khoản bảo hành được quy định cụ thể như sau:
- Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu
- Tên model, số serial của sản phẩm, thời gian mua hàng ghi trên phiếu bảo hành trùng khớp với thông tin hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà Sản Xuất không bị rách/bể.
- Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối bảo hành
- Từ chối bảo hành theo qui định của Nhà Sản Xuất:
- Sản phẩm không có tem niêm phong của nhà sản xuất khi sửa chữa lần đầu tiên.
- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập, đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
- Sản phẩm bị hư do dùng sai điện áp chỉ định.
- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước…
- Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng hướng dẫn của Nhà Sản Xuất.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc Trung tâm bảo hành của Nhà Sản Xuất (Lưu ý: Một số Hãng có quy định tính phí kiểm tra khi phát hiện có sự can thiệp, tác động đến sản phẩm trước khi gửi bảo hành).
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.
- Phụ kiện kèm theo như dây nguồn, dây cáp, đầu nối tín hiệu
b. Các trường hợp không được bảo hành theo tiêu chuẩn của Nhà Sản Xuất, ACE Home Center sẽ tiếp nhận sửa chữa thay thế linh phụ kiện chính Hãng/Nhà cung cấp với giá dịch vụ ưu đãi.
- Thời gian bảo hành
Thời gian phục vụ khách hàng tại Siêu thị ACE Home Center từ 9 giờ 30 đến 22 giờ 00 kể cả thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ
Thời gian sửa chữa
– ACE Home Center phối hợp với các Trung tâm bảo hành Hãng để thực hiện sửa chữa trong thời gian từ 07 đến 10 ngày làm việc.
– Một số trường hợp trễ hạn do phụ thuộc thời gian nhập và vận chuyển linh kiện, Trung tâm bảo hành sẽ thông báo đến khách hàng hướng giải quyết phù hợp.